Отказ от закупена стока
Като потребител, имате право в рамките на 14 дни от датата на доставка да се откажете от онлайн поръчката си и да върнете стоката. Не дължите обезщетение, неустойки и не е необходимо да посочвате конкретна причина. В този случай Демо Клима ЕООД няма задължение да осигури транспортирането на стоката обратно от клиента.
За да бъде приета стоката обратно, тя трябва да бъде със запазена цялостна опаковка, с пълна окомплектовка (включително придружаваща документация, книжки и дискове) и без нарушен търговски вид. Не трябва да липсват части от опаковката, да няма видими драскотини по повърхностите, липсващи лицензионни стикери или компоненти. Стоката не трябва да е била монтирана или използвана. До момента на обратното предаване на стоката, рискът от случайното погиване или повреждане се носи изцяло от вас като потребител.
Възстановяване на заплатени суми
Демо Клима ЕООД се задължава да възстанови на потребителя пълната покупна стойност на стоките не по-късно от 30 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения договор съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
За да ви бъде възстановена сумата, върнатата стока трябва да бъде придружена с оригинал или копие на финансов документ, доказващ, че е закупена от Демо Клима ЕООД.
Рекламации на стока
Рекламации
Рекламации за недостатъци, които не е било възможно да бъдат установени в момента на доставката, могат да бъдат предявени единствено и само чрез изпратена попълнена Форма за рекламация. Рекламации по телефон не се приемат. Рекламацията задължително трябва да бъде придружена със снимка на повредения/счупения артикул или елемент.
Рекламации за липси и други явни недостатъци могат да бъдат предявени при приемане на стоките от клиента. В противен случай, стоките се считат за приети. В случай на своевременна, точна и основателна рекламация за недостатъци, Демо Клима ЕООД предприема необходимите действия съгласно действащото законодателство.
В момента на доставяне на стоките е изключително важно потребителят или упълномощено от него лице да извършат обстоен преглед на вида им. Ако бъдат констатирани несъответствия, дефекти или видими нарушения, причинени по време на транспортирането, потребителят трябва да попълни протокол за щети, в който подробно да ги опише. Задължително е това да се осъществи в присъствието на куриера. Същевременно трябва да се уведоми и наш служител.
В случай, че потребителят приеме доставената пратка без забележки и съответно не попълни протокол за щети, той автоматично се освобождава от всякакви претенции за външни видими дефекти. Последващи рекламации се приемат за неоснователни и не следва да бъдат удовлетворявани. При липса на изготвен и подписан протокол за щети в присъствието на куриера в момента на доставката и/или ненавременно уведомяване на служител от отдел онлайн продажби, потребителят губи всякакви права, свързани с привеждане на констатираните дефекти в съответствие с договора за продажба.
При подаване на рекламация клиентът задължително прилага и документите, на които се основава рекламацията:
- Касова бележка или фактура
- Други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното
Вследствие на рекламацията Демо Клима ЕООД регистрира и предприема необходимите действия съгласно действащото законодателство. В случай че клиентът не предяви рекламация пред Демо Клима ЕООД в законовите срокове, то това се приема за одобрение на стоките.
Гаранция
За стоките, за които има търговска гаранция, рекламациите се удовлетворяват в съответствие с условията на гаранцията. Гаранцията на закупените продукти е касова бележка и издадена фактура (в случаите, при които сте посочили, че желаете фактура), които ще получите като придружаваща документация към всяка поръчка.